El nuevo socio del ITH asesorará a los hoteles sobre cómo aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas y de marketing en la estrategia tarifaria y recuperar la venta directa.
En este sentido, Pilar Sanchez Aita, Country Manager para España & Portugal de Fastbooking, revela algunos consejos útiles como:
- Anticipar el efecto "Rate Mixing” teniendo siempre en la página web del hotel las mejores ofertas.
- Crear ofertas que no estén disponibles en las OTAs, agregando valor con la ayuda de servicios incluidos.
- Adaptar las ofertas en función de la nacionalidad de los clientes con la ayuda de Geo-Pricing.
- Crear un módulo “Registrarse" para fidelizar a los clientes y permitirles tener acceso a ofertas exclusivas; esto también permitirá construir una base de datos de clientes.
- El precio es el primer criterio de selección para un viajero: garantizar el mejor precio en la web del hotel y mostrar precios “desde" basados en la descripción de las habitaciones.
- Adoptar las últimas tecnologías del comercio electrónico: Impulsar mensajes de "stress marketing", widget de comparación de precios para fidelizar a los clientes, incitar y lograr que se realicen reservas desde la web del hotel.
Pilar añade asimismo algunos consejos invitando a los hoteles a que se pongan en el lugar del usuario de su página web y a concentrarse en la experiencia del cliente, “pensar en todo para convertir al visitante en cliente”.
En este sentido, son cuatro los verbos necesarios que emplea:
- Seducir. La web es el primer contacto que un viajero tendrá con el hotel. Hay que dar la importancia que se merece a la redacción del contenido, optar por fotos de alta definición "life-style" o, incluso, vídeos. Desde la página de inicio la página web se debe lograr que se viva la experiencia del hotel.
- Convencer. Anticipar las preguntas de los viajeros: información práctica como la ubicación, los servicios ofrecidos, los comentarios de sus clientes o incluso el aumento del contenido de sus redes sociales son elementos claves para la conversión: el objetivo es hacer que todos los internautas dispongan de todos los elementos necesarios en su web para hacer la reserva.
- Convertir. Incitar a hacer la reserva con la ayuda de un diseño óptimo; por ejemplo, es indispensable tener un motor de reservas visible y accesible en cada etapa de la navegación. Con más de 150 conexiones por día, los internautas deben tener la opción de consultar su web desde una gran variedad de dispositivos: Hay que pensar en dispositivos móviles y optar por un diseño adaptable.
- Dirigir. Las cifras no mienten. Es necesario analizar continuamente los rendimientos de la web para adaptar su estrategia web. Es imprescindible apoyarse en una red de socios y aprovechar su experiencia.
